CRM導入で成約率30%向上｜追客を仕組み化した不動産会社の事例

事例紹介：賃貸仲介D社のCRM導入

D社は首都圏で3店舗を展開する賃貸仲介会社。月間反響数は100件を超えるものの、追客が属人化しており取りこぼしが多発していました。

導入前の課題

• 反響対応が属人化し、担当者不在時に対応漏れが発生
• Excelでの顧客管理で情報共有ができていなかった
• 追客のタイミングが営業担当の感覚頼みだった
• 成約率は15%で業界平均を下回っていた

導入したCRMと設定

不動産特化型CRMを導入し、以下の設定を行いました。

①ポータル反響の自動取込

SUUMO、HOME'S、at homeからの反響メールを自動でCRMに取り込み、担当者に即座に通知する仕組みを構築。

②自動追客シナリオの設定

反響後1時間→24時間→3日→1週間→2週間→1ヶ月のタイミングで自動メール・LINEを配信するシナリオを設定。

③営業ダッシュボードの構築

各営業担当の反響数・対応速度・成約率をリアルタイムで可視化するダッシュボードを構築。

導入後の成果（6ヶ月後）

指標	導入前	導入後
初回対応時間	平均4時間	平均30分
追客対応率	60%	95%
成約率	15%	20%
月間成約数	15件	20件

まとめ

CRM導入の成功のポイントは、①ツールの導入だけでなく業務フローを見直したこと、②自動追客で人手に頼らない仕組みを作ったこと、③データの可視化で改善サイクルを回したことです。初期投資は40万円＋月額5万円でしたが、成約数の増加で2ヶ月目から投資回収できています。