反響対応代行でアポ率3倍｜夜間対応を外注した仲介会社の事例

事例紹介：仲介会社L社の反響対応代行導入

L社は首都圏で賃貸仲介を手がける従業員6名の会社。18時以降の反響が全体の40%を占めていましたが、夜間対応ができず反響の取りこぼしが課題でした。

導入前の課題

• 18時以降の反響（全体の40%）に翌朝まで対応できない
• 反響から初回対応までの平均時間が12時間
• アポ率が15%と低迷

導入内容

18時〜翌10時の夜間・早朝の反響対応を代行会社に委託。メール・LINE・電話のマルチチャネルで即時対応する体制を構築しました。

導入後の成果

指標	導入前	導入後
平均初回対応時間	12時間	15分
アポ率	15%	45%
月間成約数	8件	14件

まとめ

反響対応のスピードがアポ率に直結することを実証した好事例です。代行費用月8万円に対し、月間成約6件増で大幅な売上増を実現。初月から投資回収しています。